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希尔顿酒店集团的前世今生不断扩张的酒店帝

来源: 作者: 2019-05-14 22:44:29

希尔顿酒店集团的前世今生:不断扩张的酒店帝国

希尔顿国际酒店集团,为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内 希尔顿 商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的 斯堪的克 酒店,以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间 康拉德 (亦称 港丽 )酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟,令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间,其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。

希尔顿旗下康拉德酒店海底套房

希尔顿酒店集团的前生今世

康拉德-希尔顿(Konrad lton,):旅店,酒店大亨,希尔顿饭店集团的创始人。 1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。次世界大战期间曾服过兵役,并被派往欧洲战场,战后退伍,之后经营旅馆业。

希尔顿经营旅馆业的座右铭是: 你今天对客人微笑了吗? 这也是他所着的《宾至如归》一书的核心内容。美国希尔顿饭店创立于1919年,在不到90年的时间里,从一家饭店扩展到100多家,遍布世界五大洲的各大城市,成为全球规模的饭店之一。80多年来,希尔顿饭店生意如此之好,财富增长如此之快,他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念,并把这个理念上升为品牌文化,贯彻到每一个员工的思想和行为之中,饭店创造 宾至如归 的文化氛围,注重企业员工礼仪的培养,并通过服务人员的 微笑服务 体现出来。希尔顿总公司的董事长,89岁高龄的唐纳 希尔顿在50多年里,不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。 希尔顿每天从这一洲飞到那一洲,从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。如今,希尔顿的 旅店帝国 已伸延到全世界, 希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为 旅馆 的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆,买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆,名声显赫于全球的旅馆业。

希尔顿认为:旅馆是一个服务和款待的行业,为了满足顾客的要求,希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外,在组织结构上,希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统,成为一个综合性的服务机构。因此,希尔顿饭店除了提供完善的食宿外,还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。所有的房间都有空调设备。室内设备,诸如酒柜、、彩色电视机、收音机、电冰箱等应有尽有,使到希尔顿饭店寄宿的旅客真正有一种 宾至如归 的感觉。

希尔顿酒店集团编年史

1907年:正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节,一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日,他还对母亲说: 我要集资100万美元,盖一座以我命名的新旅馆。 又指着报纸上一大堆地名说: 我要在这些地方都建起旅馆,一年开一家。

1928年:也是圣诞节,时光过了21年,康拉德-希尔顿41岁生日这一天,所有这些梦想都一一实现了,并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店 希尔顿饭店。

1949年:希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来,成为一家独立的子公司。

1964年:希尔顿国际公司在纽约上市。

1967年:1967年和1987年的20年中,希尔顿国际三次被收购,由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。

2004年:希尔顿开休闲之先风,创新了希尔顿休息间。这种新型房间营造了独特的环境,顾客可以在其中恢复体力和精神,可调光的照明设备或明或暗,空气中散发着新鲜的水果味道和花香,有助于顾客的放松和休息。现在,连饭店工作人员的服装要求也大为放松,员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。

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